1.前言

BUG相比大家都知道,程序运行出错或者与预期不符就是BUG.现在我们来用测试人员的角度来看待BUG.

2.如何描述/创建一个BUG

测试人员要测试开发人员的代码,找出开发人员可能忽略的问题.然后把这个问题反馈给开发人员.
如何把BUG清晰简洁明了的描述出来,会涉及到很多东西.这并不只是简单说一下遇到BUG的情况.
一个合格BUG的描述分为以下几部分:

• 发现问题的版本: 大部分软件的版本应该是很多的,测试人员需要知道出现问题对应的版本,才能获取对应版本的代码进而重现故障
• 问题出现的环境: 环境分为硬件环境和软件环境,如果是WEB项目,还需要描述浏览器的版本,客户机的操作系统等.如果是APP项目,需要描述机型,分辨率,操作系统等.详细的环境描述有利于故障的定位.
• 错误重现的步骤: 描述问题重现的最小步骤.
• 预期行为的描述: 以用户的角度指导开发人员怎么样才是正确的.
• 错误问题的描述: 出现BUG时的场景

描述一个BUG并不意味着只能有以上这些部分,还可以有别的方面的描述,例如:这个BUG是前端问题还是后端问题,BUG的级别等.

能够描述好一个BUG,创建BUG就很容易了.

3.BUG的级别

BUG存在不同的严重级别.BUG的定义每个公司都不一致，在定义级别之前需要查看公司规范。
举个例子:

• Blocker（崩溃）:阻碍开发或测试工作的问题；造成系统崩溃、死机、死循环，导致数据库数据丢失，与数据库连接错误，主要功能丧失，基本模块缺失等问题。如：代码错误、死循环、数据库发生死锁、重要的一级菜单功能不能使用等（该问题在测试中较少出现，一旦出现应立即中止当前版本测试）。
• Critical（严重）：系统主要功能部分丧失、数据库保存调用错误、用户数据丢失，一级功能菜单不能使用但是不影响其他功能的测试。功能设计与需求严重不符，模块无法启动或调用，程序重启、自动退出，关联程序间调用冲突，安全问题、稳定性等。如：软件中数据保存后数据库中显示错误，用户所要求的功能缺失，程序接口错误，数值计算统计错误等（该等级问题出现在不影响其他功能测试的情况下可以继续该版本测试）。
• Major（一般）：功能没有完全实现但是不影响使用，功能菜单存在缺陷但不会影响系统稳定性。如：操作时间长、查询时间长、格式错误、边界条件错误，删除没有确认框、数据库表中字段过多等(该问题实际测试中存在最多）
• Minor（次要）：界面、性能缺陷，建议类问题，不影响操作功能的执行，可以优化性能的方案等。如：错别字、界面格式不规范，页面显示重叠、不该显示的要隐藏，描述不清楚，提示语丢失，文字排列不整齐，光标位置不正确，用户体验感受不好，可以优化性能的方案等（此类问题在测试初期较多，优先程度较低；在测试后期出现较少，应及时处理）

4.BUG的生命周期

测试人员在执行测试的过程中,如果有对应的BUG,需要在对应的BUG 管理平台来创建BUG.
每个公司、每一个工具对bug生命周期的定义都是不一致的.
举个例子:

• New:测试人员创建BUG
• Open: 开发人员确认是否是BUG,如果是BUG 状态就会改为Open
• Rejected：如果认为不是Bug，则拒绝修改。
• Fixed: 开发人员修复完BUG,状态就改为Fixed
• Delay: 确认BUG后,BUG的级别不高或开发人员不能立即修复BUG,状态就改为Delay.
• Closed: BUG确认修复完成,测试人员将BUG改为Closed
• Reopen: 开发人员修复BUG,但BUG并没有修复完成,BUG状态改为Reopen

5.跟开发产生争执怎么办

测试人员毕竟是要想方设法测试开发人员的代码,并提出BUG.如果处理不好,很容易与开发产生争执.如果产生争执怎么办?
针对这个问题: 我们要坚持"对事不对人".

1. 要有"批判性思维",想一想是不是自己描述的BUG不够清晰等.
2. 如果开发人员对BUG的级别不认可,我们要保证BUG的级别有理有据.
3. 提出BUG会增加开发人员的工作量, 小问题可能不想解决.这时可以引导开发人员进行换位思考,“如果你是用户,出现这样的情况你能接受吗?”
4. 不仅要提出BUG,最好也能提出解决方案
5. 如果确实是BUG,此时友好沟通不能解决问题,那么就召开BUG评审.

以上的答案仅供参考,如有更好的想法,也可以加上.

补充:BUG评审需要参加的人员有产品经理,开发代表,测试代表等,讨论内容一般分为两部分:1.如果解决BUG 2.如何避免类似的问题发生.

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